Política de Trocas e Devoluções
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um item, confira nossas diretrizes:
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação: Produto com avaria constatada no momento do recebimento.
• Erro no pedido: Produto diferente do solicitado.
• Troca por tamanho: Permitida mediante disponibilidade em estoque e envio do produto em perfeito estado.
2. Prazos para Solicitação
• Trocas por defeito ou erro no pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Trocas por tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Devoluções: Até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não poderemos aceitar trocas ou devoluções.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Envie um e-mail para atelievitae@gmail.com ou uma mensagem para nosso WhatsApp (49) 99958-5155 com:
• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos do produto e da embalagem.
2. Aguarde nossa análise e instruções em até 3 dias úteis.
3. Caso a troca ou devolução seja aprovada, forneceremos informações para envio do produto.
4. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas.
4. Custos de Envio
• Caso o erro tenha sido do Ateliê Vitae (produto errado ou defeituoso), cobrimos os custos de envio.
• Para trocas por tamanho ou arrependimento, o custo do frete fica por conta do cliente.
5. Reembolso
• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
• Para pagamentos via Pix ou boleto: O valor será devolvido em até 7 dias úteis.
• Para pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
6. Considerações Finais
• Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições descritas.
• Caso a solicitação seja recusada, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso ou troca.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail atelievitae@gmail.com ou WhatsApp (49) 99958-5155.
Ateliê Vitae – Sua fé, seu estilo!.
